为帮助职工和家属排忧解难，永煤公司于今年10月25日推出了线上“双心”志愿服务平台，与线下“双心”志愿服务站形成互动，持续扩大服务覆盖面。职工只需关注“永煤双心志愿服务”微信公众号，就能在“服务窗口”发表建议、咨询问题、寻求帮助，真正做到让信息多跑路、职工少跑腿。

　　“我家是永城的，在洛阳煤业嵩山煤矿上班，发的节日福利不方便带回家，请问可以改到在永城领吗？”10月28日上午，洛阳煤业嵩山煤矿一名职工通过永煤公司“双心”志愿服务平台提交了一份服务工单。

　　职工有所呼，企业必有应。服务平台工作人员第一时间和洛阳煤业工会、团委对接，转办服务工单，与相关单位沟通后达成协议：今后发福利时，洛阳煤业提前提交需要在永城领取福利的职工名单，审核通过后，职工和家属可在永城领取相应的物品。

　　“务实又高效，必须给好评！”10月29日上午，提出建议的职工在回访电话中连连称赞。

　　为职工及家属做好服务是永煤“双心”志愿服务站设立的初心。为全方位满足职工及家属的需求，永煤公司党委进一步转变服务模式，将“双心”志愿服务从线下延伸到线上，推出了永煤公司“双心”志愿服务平台，并将其打造成职工反映诉求的快速通道。

　　打开平台“服务窗口”，建议箱、咨询台、表扬信等栏目格外醒目，职工发表建议、咨询问题、寻求帮助等均可“一键直达”。

　　“平台丰富了‘双心’服务形式，24小时在线，职工随时可以寻求帮助。”该平台负责人介绍。

　　该平台上线后，永煤公司各单位立即组织人员对干部职工进行宣传指导，帮助大家快速熟悉平台使用方法。同时，永煤公司党委还成立了“双心”志愿服务工作组，依托“双心”志愿服务协会，设立了志愿服务队，制定了问题反馈机制。

　　该平台由永煤公司团委负责日常管理，按照“集中受理、分部门分单位办理”的原则，集中各职能部室和各直属党组织、工团组织，形成合力。

　　针对职工提交的服务工单，永煤公司团委按照服务性质、内容，涉及领域、部门等，分直办、转办、批办三种模式处理，将责任落实到具体部门。在具体办理过程中，该平台实行流程化管理，“一事一记录”，对服务事项、办理负责人、办理时间、办理结果等详细记录，做到全程有记录、过程可追溯、办理有结果、事后有回访。

　　“省外购房能不能提取公积金？”

　　“在夫妻任一方住房公积金缴存地或户籍地购买自住住房，支持提取住房公积金！”

　　面对政策咨询，永煤公司团委、永煤公司公积金管理中心“点对点”与职工进行电话沟通，为职工答疑解惑。

　　“每天下午乘坐永馨园班车的人员过多。”

　　“已与别的班车司机沟通，可换乘。”

　　“建议增加爱心理发的次数。”

　　“会继续招募具有理发技能的职工，壮大志愿者队伍，争取更好地为职工服务。”

　　结合意见建议，顺和煤矿、龙宇装备等单位积极改进，确保问题及时解决。

　　截至目前，永煤公司“双心”志愿服务平台已累计受理有效服务工单16项，办结12项，职工回访满意度达100%。

　　永煤公司“双心”志愿服务工作组负责人表示，下一步，永煤公司党委将继续深化“双心”志愿服务，努力形成线上线下深度融合、共同推进、方便快捷、务实高效的服务新格局。